5 лучших CRM для малого бизнеса

Продвижение Wildberries

Половина предприятий терпит крах в течение первых пяти лет.

Большинство теорий сосредотачиваются на таких вопросах, как денежный поток . К сожалению, учитывая мою нераскрытую сумму долга по кредитной карте, я не могу дать вам совет относительно этой конкретной ловушки.

Однако я могу помочь вам избежать еще одной опасности для малого бизнеса : не отслеживать своих клиентов.

Как быстро решить эту распространенную проблему? Получите CRM .

Благодаря отслеживанию разговоров и организации данных программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет важную информацию о том, кем являются ваши клиенты и кем они могут быть.

В недавнем исследовании 47% компаний, которые использовали CRM, сообщили о значительном улучшении удержания клиентов и степени удовлетворенности, а 45% связали использование CRM с увеличением доходов от продаж.

Но прежде чем вы начнете считать все гипотетические деньги, которые могла бы зарабатывать ваша команда, вспомните о проблемах с денежными потоками, с которыми сталкиваются многие малые предприятия. Вы не можете просто бросить деньги в CRM и ожидать, что она решит ваши проблемы в одночасье. Если вы собираетесь инвестировать в программное обеспечение для продаж, вы должны сделать правильный выбор для своей организации по разумной цене.

Хотя, занимаясь продажами, вы наверняка слышали поговорку: «Иногда нужно тратить деньги, чтобы зарабатывать деньги», вы все же должны попытаться минимизировать свои расходы.

Один очевидный способ сузить сотни вариантов CRM – это посмотреть на ценники и отказаться от дорогостоящих систем .

И какой бы дешевой ни была система, вам необходимо, чтобы она надежно работала для вас и вашей команды. Вам также необходимо решение, которое легко освоить, потому что у вас нет времени обучать всех пользоваться сложной системой.

Войдите в Топ-20 самых доступных и 20 самых удобных для пользователя отчетов CRM Platforms , в которых подробно описаны наиболее экономичные и удобные для оператора CRM, соответственно.

Однако между этими двумя списками у вас все еще остается выбор из 26 различных CRM.

Поскольку мы знаем, что у вас нет миллиона лет, чтобы посвятить покупку программного обеспечения, мы оценили оба отчета, чтобы выбрать лучшие CRM для малого бизнеса.

Ниже представлены пять вариантов, выбранных нами на основе совокупных оценок и некоторых дополнительных показателей, характерных для малого бизнеса:

  1. Teamgate
  2. HubSpot
  3. Менее раздражающая CRM
  4. amoCRM
  5. Pipedrive

Ниже мы рассмотрим все причины, по которым любое из этих пяти решений будет надежным выбором для большинства групп продаж малого бизнеса и успешных клиентов. Поскольку причин для этого много , мы также предоставили оглавление, чтобы вы могли перейти к наиболее интересным функциям или разделу.

Топ 5

Как мы выбрали

Ценообразование

Голос Заказчика

Какую CRM выбрать?

Идеально для управления контактами: Pipedrive

Идеально для отслеживания взаимодействия: HubSpot

Идеально подходит для планирования / управления календарем: Pipedrive

Идеально подходит для управления задачами: Teamgate

Идеально для организации вашего конвейера: Teamgate

Идеально подходит для хранения документов: меньше раздражает CRM

Идеально для отчетности: amoCRM

Голос заказчика

Обслуживание клиентов

Функциональность CRM, которая не должна влиять на ваше решение

Что дальше в CRM?

Дополнительные ресурсы в вашем поиске CRM

Ваш список дел

Топ 5

Если вы такой же визуальный человек, как я, вы захотите начать с легко читаемого отображения того, где все находится. Ниже приведены рейтинги, баллы и награды для каждой из оцениваемых нами систем.

Из всех CRM, которые мы оценивали, Teamgate получила наивысший совокупный балл как в наших отчетах «Самый удобный для пользователя», так и в «Самый доступный». Teamgate предлагает все необходимые функции для небольшого отдела продаж, чтобы сразу приступить к работе, и, в качестве бонуса, Teamgate описывает свой интерфейс как «простой, но игривый». Так что ваша команда может даже повеселиться, используя это решение.

Если у вас небольшая команда, у которой практически нет опыта использования CRM, интуитивно понятная настройка Teamgate проста в навигации и предлагает все инструменты, которые нужны только начинающей команде для продажи. И при цене от 20 до 25 долларов за пользователя в месяц это будет стоить вам значительно ниже среднего рыночного уровня CRM, составляющего 37 долларов за пользователя в месяц.

HubSpot , наш выбор номер два, является отличным бюджетным выбором, так как он бесплатный. Бесплатные версии их CRM и инструментов продаж, используемые в тандеме, являются отличным стартовым пакетом для растущей команды. По мере роста вашей команды и роста доходов переход на платные версии продуктов HubSpot для автоматизации маркетинга и продаж предоставит вашей команде доступ к более продвинутым функциям без полного переключения CRM-систем.

Менее раздражающий CRM фокусируется на том, чтобы быть менее раздражающим, чем другие CRM. Его подход заключался в том, чтобы урезать свою систему только до самого необходимого, с упрощенными и простыми процессами. Простота распространяется и на тарифный план, в котором все функции доступны по цене 10 долларов США за пользователя в месяц. Если вы ищете недорогую систему без излишеств, вы можете попробовать Менее раздражающую CRM.

amoCRM эстетически приятен, с гладкой приборной панелью и красочными, легко читаемыми отчетами. Что касается интерфейсов, на него почти так же приятно смотреть, как на Teamgate, но он немного дешевле (15-20 долларов за пользователя в месяц). Если вам нравятся яркие отчеты и графики, вам стоит испытать amoCRM.

Наконец, Pipedrive занимает пятое место в нашей пятерке лучших. Он предлагает массу полезных функций и простой в использовании современный интерфейс по разумной цене (20-25 долларов за пользователя в месяц). Pipedrive фокусируется на небольших командах с долгими и / или сложными процессами продаж. Если это похоже на вашу организацию, вам стоит их проверить.

Как мы выбрали

Чтобы сделать наши отчеты, мы начали с рассмотрения почти 500 решений в нашем каталоге CRM. Используя определенные критерии приемлемости (например, что продукт должен иметь не менее 10 отзывов клиентов), мы сузили этот список примерно до 70 систем, чтобы оценить наши отчеты «20 самых доступных и удобных для пользователей». Мы опросили эти компании и просмотрели веб-сайты, спрашивая, какие функции и услуги они предлагают и сколько стоят их системы. Наконец, мы сами протестировали около 50 из этих систем, подсчитав, сколько времени у нас ушло на выполнение стандартных задач в каждой из них.

Если вам очень хочется узнать , как именно мы оценивали решения в наших отчетах, вы можете узнать больше о нашей методологии здесь и здесь . Но вы также можете сослаться на простой список наших критериев приемлемости для каждой системы ниже.

Что мы посмотрели:

  • Включенные функции
  • Стоимость этих функций
  • Результаты собственного пользовательского тестирования Platforms
  • Доступны услуги для клиентов
  • Отзывы Пользователей

Чтобы разработать пять наших лучших решений, мы начали с систем, получивших наивысшие оценки как в наших отчетах «Самый доступный», так и «Самый удобный для пользователя». Затем, с уважением, еще раз просмотрел все данные, которые мы собрали для этих систем. Я снова просмотрел их веб-сайты, чтобы узнать, изменилась ли какая-либо информация с августа 2016 года, когда мы впервые опубликовали наши отчеты CRM. Наконец, я снова оценил бесплатные пробные версии каждой из этих систем, чтобы сравнить характеристики и функциональность и собрать некоторые свежие мысли о них.

Этот отчет – труд любви. Либо это, либо безумие. Готовы к дебатам.

Похоже, этот парень видел слишком много CRM.

Без лишних слов, давайте взглянем на особенности и функциональные возможности, которые показывают, почему эти CRM являются нашим лучшим выбором для малого бизнеса, начиная с цены.

Ценообразование

Найти систему, подходящую для вашего бизнеса, означает найти систему, соответствующую вашему бюджету. Если у вас малый бизнес, на счету каждая копейка. Мы учли этот факт, когда выбирали пятерку лучших CRM-решений для малого бизнеса.

Вот что вы можете ожидать от каждой из наших подборок:

* Все затраты основаны на нашем ценовом сценарии, который включает определенное количество пользователей и функций. Вы можете найти наш сценарий ценообразования внизу нашего отчета «Самые доступные цены».

Наш выбор номер один, Teamgate, не является самым дешевым решением из всей группы. Однако на рынке CRM в целом средняя стоимость одного пользователя в месяц составляла около 37 долларов. При цене от 20 до 25 долларов за пользователя в месяц Teamgate по-прежнему остается весьма выгодной сделкой в ​​сфере CRM. Благодаря профессиональному плану у вас есть доступ ко всем функциям CRM, которые нужны небольшой команде.  

Teamgate также предлагает стартовую версию своей системы всего за 9 долларов за пользователя в месяц. Но в этой версии отсутствуют многие функции, такие как отчетность о деятельности и управление потенциальными клиентами. Лучше потратить немного больше на профессиональный план, чтобы получить больше функциональных возможностей.

  Самые популярные программные решения для автоматизации маркетинга

Еще одна причина, по которой мы выбрали Teamgate среди более дешевых CRM, заключается в том, что она выглядит как высококачественная система. В ходе нашего тестирования удобства использования (с использованием вопросника , являющегося отраслевым стандартом ) Teamgate и Less Annoying CRM получили наивысший балл взаимодействия с пользователем.

Несмотря на то, что нашей команде понравилось его использование, Less Annoying CRM фокусируется на сокращении своей системы до самого необходимого. Это сокращение отображается в его интерфейсе. Но если вы ищете CRM без излишеств, способную выполнить свою работу, низкая стоимость менее раздражающей CRM – веский аргумент в пользу ее выбора.

Pipedrive также получил высокие оценки в нашем отчете «Самый удобный для пользователя». У него длинный список интеграций, поэтому он, скорее всего, будет работать в тандеме со многими другими системами, которые вы уже используете. Однако из наших пяти систем у нее самая высокая стоимость. Цена Pipedrive все еще ниже, чем средняя CRM (20-25 долларов против 37 долларов за пользователя в месяц), но не настолько низка, чтобы превзойти Teamgate. Pipedrive вместе с HubSpot также фигурирует в нашем отчете «20 самых популярных программ CRM» , что указывает на большое количество существующих пользователей и клиентов.

Говоря о HubSpot, это единственное бесплатное решение в нашей пятерке лучших. Как и большинство бесплатных систем, HubSpot начинает взимать плату, когда вам нужны «более надежные» функции, такие как разрешение вашим потенциальным клиентам планировать встречи непосредственно через ваш календарь. Тем не менее, его бесплатное решение уже довольно надежно, поскольку дает вам ограниченный доступ ко многим платным функциям его инструмента продаж. Например, он позволяет хранить в системе небольшое (или неограниченное) количество шаблонов электронной почты.

Так что, если вы не совсем готовы (или не можете) выложить деньги на программное обеспечение, HubSpot может быть для вас правильным выбором. Если вы перерастете его бесплатные инструменты, имейте в виду, что скачок цены на платную версию их системы выше, чем в среднем. Его инструмент Pro Sales начинается с 50 долларов за пользователя в месяц, а его маркетинговые инструменты начинаются с 250 долларов в месяц (включая плату за подключение) для максимум 100 контактов.

Наконец, средняя стоимость amoCRM составляла около 18 долларов на пользователя в месяц. Многие интерфейсы amoCRM выглядят очень современно и в некоторых случаях могут даже конкурировать с Teamgate. Его надежная функция отчетности, более подробно описанная ниже , оправдывает затраты.

Голос Заказчика

Мы дали вам краткое изложение цен на CRM, но что реальные клиенты говорят о рентабельности инвестиций? Ниже приведены выдержки из отзывов пользователей Platforms .

 

Какую CRM выбрать?

Цена – не единственный фактор, который вы должны учитывать при покупке CRM. У каждой системы есть свои сильные и слабые стороны. Ниже мы обсудим, какая система лучше всего подходит для процессов, которые ваша команда будет выполнять каждый день.

Идеально для управления контактами: Pipedrive

Pipedrive организует свою систему по контактам и сделкам. Вы можете создать новую сделку с помощью простой формы, и каждый новый контакт или компания автоматически добавляется в вашу систему после того, как вы создали сделку. Вы также можете настроить информацию, которую нужно собирать для каждого контакта.

Форма создания сделки Pipedrive

После того, как вы создали сделку, вы можете вернуться к отдельному контакту или компании и добавить столько деталей (номер телефона, адрес электронной почты и т. Д.), Сколько вам нужно. Вы можете просматривать свои контакты по людям или по организациям и сразу видеть всю важную контактную информацию. Этот быстрый взгляд переносится на отдельные контакты. В каждом контактном профиле вы можете видеть практически все, что произошло, происходит и будет происходить в простой и лаконичной структуре.

Контактный профиль в Pipedrive

Ориентация Pipedrive на четкую и быструю доставку информации делает ее идеальным решением, если вашей организации необходимо, прежде всего, получить контроль над управлением контактами.

При этом функции управления контактами в других системах могут по-прежнему соответствовать вашим потребностям. Например, форма создания лидов в Teamgate также упрощена, и их решение также имеет лаконичный макет, хотя в них отсутствуют отчеты о деятельности Pipedrive.

Ведущий профиль Teamgate

В то время как профили контактов Teamgate имели четкую структуру, но не имели отчетов, amoCRM придерживается противоположного подхода. AmoCRM может сделать немного больше, чтобы не загромождать ленты активности контактов, но их «Статистическое» представление всей работы, проделанной с контактом, довольно круто.

Представление «Статистика» amoCRM – у меня много работы,

И в HubSpot, и в Less Annoying CRM функциональность управления контактами была более урезанной, не хватало разнообразных визуальных отображений других инструментов. Учитывая, что CRM HubSpot – это бесплатный инструмент, а миссия Менее раздражающей CRM заключается в предоставлении недорогого решения только в том, что вам нужно, и только в том, что вам нужно, простой макет без излишеств в обеих системах понятно.

Идеально для отслеживания взаимодействия: HubSpot

Неудивительно, что HubSpot предлагает отличную CRM для людей, которых больше всего интересует беспрепятственное отслеживание взаимодействия. Простое решение HubSpot – это их инструмент автоматизации маркетинга, и любой маркетолог знает, что наблюдение за тем, как потребители взаимодействуют с вашей компанией, имеет решающее значение для успеха. Мониторинг взаимодействия с клиентами предоставляет важную информацию вашей маркетинговой команде для проведения кампаний и помогает вашей команде продаж делать более эффективные презентации и общаться с клиентами на более личном и подробном уровне.

Вы можете добавлять заметки к своим контактам в HubSpot через раскрывающееся меню, в котором указаны различные типы взаимодействия, которые у вас могут быть. Вы с большей вероятностью поймаете конкретное предложение по телефону или электронной почте? Во сколько? Они предпочитают встречаться лицом к лицу? В контакте вы можете отмечать такие вещи, как сводки, напоминания и действия с отметкой времени.

Журнал взаимодействия HubSpot

HubSpot отображает каждое взаимодействие на том, что выглядит как большая цифровая записная книжка. Этот вид упрощает сканирование и просмотр вашей ленты активности.

Лента активности HubSpot

Помимо других систем, Pipedrive также делает свою ленту активности легко читаемой. Все выполненные действия отображаются на вкладке «Прошлые» в ленте действий. Вы можете использовать фильтры для разделения действий, заметок и т. Д. Уникальный значок, такой как значок телефона ниже, указывает различные типы действий и заметок.

Журнал активности Pipedrive

Лента активности Teamgate устроена аналогично. Однако акцент на том, кто что сделал, и размер текста в ленте затрудняют сканирование информации, чем Pipedrive или HubSpot. Для менеджеров по продажам, которые хорошо разбираются в подотчетности, это может быть отличной функцией для прокрутки заметок о потенциальных клиентах, но если у вас обычно только один человек работает с одним лидом, эта информация может быть избыточной.

Продвижение Ozon

Лента активности Teamgate показывает, что это я работал с Улиссом

И Менее раздражающая CRM, и amoCRM отслеживают ваше взаимодействие с клиентами. Однако их интерфейсы не так подчеркивают возможность сканирования, как другие инструменты. Вы по-прежнему найдете всю необходимую информацию в своих контактных профилях, но это может занять немного больше времени.

Идеально подходит для планирования / управления календарем: Pipedrive

Управление календарем на самом базовом уровне включает планирование встреч, звонков, действий и задач. Хорошее управление календарем также предполагает настройку напоминаний о том, чтобы делать все в нужное время.

Планирование и настройка напоминаний Pipedrive находятся в одном окне, что избавляет от необходимости переключаться между календарем и контактами при планировании звонка. Ваш календарь всплывает сбоку, поэтому вы автоматически узнаете, свободны ли вы в определенное время.

Окно расписания Pipedrive

Система Pipedrive также настаивает на том, чтобы вы следили за своими сделками. После того, как вы выполнили задачу в рамках сделки, вам будет предложено запланировать следующее действие. Для поклонников философии Getting Things Done эти постоянные подсказки гарантируют, что вы всегда будете следить за сделкой, планируя задачи в своем календаре до тех пор, пока вы не закроете ее.

Среди других инструментов CRM Teamgate также имеет обширные функции календаря и планирования. Хотя Teamgate отделяет представление своего календаря от окна, в котором вы планируете звонки и встречи, он позволяет вам настроить несколько напоминаний по электронной почте или текстовым сообщениям о отслеживании ваших потенциальных клиентов. Возьмите это у человека, который 20 раз откладывает будильник каждое утро: слишком много напоминаний не бывает.

  Как нанять лучших талантов в области продаж, не тратя тонны

Настройка напоминаний Teamgate

Teamgate также интегрируется с Google Calendar, предотвращая двойную запись при планировании всех ваших событий и звонков.

Менее раздражающие CRM, amoCRM и HubSpot – все они предоставляют способы легко управлять вашим календарем и планировать события. Однако ни один из них не уделял такого же внимания последующим действиям, как Pipedrive, и не позволял вам настраивать несколько напоминаний, как Teamgate.

Идеально подходит для управления задачами: Teamgate

Трудно оставаться в курсе всего, что вам нужно сделать, особенно если вы управляете несколькими потенциальными клиентами и сделками одновременно. Teamgate гарантирует, что ничто не проскочит сквозь щели. Он позволяет создавать задачи из панели управления потенциальных клиентов и связывать их с конкретным потенциальным клиентом или сделкой. В этом окне также доступна возможность установить напоминание о завершении задачи.

Форма задачи Teamgate

После того, как вы создали задачу, она отображается в вашем Организаторе. Вы можете просматривать органайзер в режиме «Календарь» или «Повестка дня», но для задач мне нравится использовать режим «Список».

Список дел Teamgate

Для просроченных или тех, которые должны быть выполнены в ближайшее время, дата и время выполнения отображаются красным, так что вы знаете, что они более срочны, чем другие задачи в вашем списке. И когда вы закончите задание, вы можете поставить напротив него соответствующий флажок, чтобы вычеркнуть его из своего списка. Для тех, кто любит похлопывать по спине после завершения сложной задачи, проверка с помощью галочки Teamgate отлично подойдет.

Pipedrive использует тот же подход к планированию задач, что и к планированию событий. Вы можете просматривать календарь в режиме реального времени, чтобы не перегружать себя. Мы обсуждали эту функцию в нашем разделе планирования / управления календарем, поэтому я не буду вдаваться в подробности здесь. Однако у них также есть чистый список дел с цветовой кодировкой, который четко отделяет срочные задачи от задач, которые могут подождать.

Просмотр списка дел Pipedrive

Менее раздражающий CRM предлагает аналогичный список дел. Тем не менее, придерживаясь своего подхода без излишеств, они не кодируют свой цвет к установленному сроку.

Менее раздражающий вид «Отчет о задачах» CRM

Если вам не нравятся простые списки, которые распространены в CRM, HubSpot предлагает подход Канбан для выполнения задач. Если ваша команда уже использует такой инструмент, как Trello , им не придется сильно менять свои привычки при использовании этой системы.

Организатор задач Канбан HubSpot

Идеально для организации вашего конвейера: Teamgate

В Teamgate лиды конвертируются в сделки буквально одним нажатием кнопки. Как только потенциальный клиент становится сделкой, он добавляется в ваши списки контактов и компаний и сразу же появляется в вашей воронке продаж.

Уведомление о преобразовании Teamgate

Конвейер перетаскивания в Teamgate легко настраивается в зависимости от этапов продаж вашей команды. С панели инструментов все, что вам нужно сделать, – это указать лид на любом этапе, на котором он находится в вашем конвейере. В рамках вашего конвейера Teamgate также подсчитывает, сколько денег у вас на столе на каждом этапе. Этот макет показывает вам, на каких этапах вашего процесса вам может (буквально) выгодно сосредоточиться.

Вид конвейера Teamgate

В рамках сделки Teamgate предлагает небольшую шкалу прогресса, которая показывает, как далеко вам нужно пройти, прежде чем закрыть. Многие CRM имеют индикатор выполнения, и многие из них более красочны или ярче, чем у Teamgate. Как человек, который всегда хочет знать, сколько работы мне осталось сделать, мне нравится, что Teamgate количественно определяет их индикатор выполнения. Прохождение этапов отображается в процентах от того, через какую часть конвейера вы продвинулись.

Количественная оценка индикатора выполнения Teamgate

Pipedrive, HubSpot и amoCRM имеют похожие настраиваемые конвейеры перетаскивания. У них также есть более красочные индикаторы выполнения, которые показывают, где находится сделка в вашем процессе.

Конвейер Pipedrive в рамках сделки

Вид конвейера HubSpot

Источник: amoCRM Ведущий конвейер amoCRM

Менее раздражающая CRM полностью отказывается от конвейера перетаскивания и вместо этого предлагает формат списка и раскрывающиеся меню для отображения ваших потенциальных клиентов и изменения их статусов.

Менее раздражающий вид «Lead Report» CRM

Идеально подходит для хранения документов: меньше раздражает CRM

Менее раздражающий CRM не имел самого оптимизированного процесса для просмотра вашего конвейера, но ему удавалось загружать документы очень быстро. Вы можете связать документы напрямую с контактом, что не всегда происходит в других CRM. Многие позволяют загружать документы только в общую библиотеку без возможности связывать их с конкретной сделкой или отдельным лицом.

Менее раздражающий CRM также организует ваши документы в профиле контакта, чтобы вы могли легко найти их снова. Все документы, относящиеся к контакту, можно найти в верхней части вашей ленты в отдельном разделе.

Менее раздражающее место для хранения документов CRM

Teamgate разделяет файлы аналогичным образом, помещая документы в отдельный раздел в профиле лида, в то время как Pipedrive помещает их в ленту активности лида, но четко обозначает их как файлы, отмечая их большим значком скрепки. HubSpot также позволяет прикреплять файлы непосредственно к интересу или контакту, но только после того, как вы загрузили его в общую библиотеку документов. Бесплатная версия HubSpot Sales ограничивает хранение документов, поэтому вашей команде придется расставить приоритеты, что они загружают и почему.

Идеально для отчетности: amoCRM

Хотя это может быть поверхностным, отчеты amoCRM очень красивы. Но их отчеты предлагают больше, чем просто их внешность. amoCRM включает в себя множество различных типов отчетов в разделе «Статистика», предоставляя вам различные виды для отслеживания прогресса вашей команды.

Одна из поломок конвейера amoCRM

Внимание к эстетике позволяет легко читать отчеты. Ваша команда не только будет продавать, продавать, продавать, но и будет хорошо выглядеть, делая это… по крайней мере, в форме данных.

Очередной отказ от лида amoCRM – я не могу насытиться

Teamgate также предлагает привлекательные готовые отчеты и отображает их на вашей панели инструментов, предлагая вам начать свой день с просмотра важных данных. И хотя отчеты Pipedrive не обязательно такие красочные, как у amoCRM или Teamgate, он по-прежнему предлагает широкий спектр отчетов, разбитых на «Корпоративный» и «Личный» вид в зависимости от объема информации, которую вы хотите оценить.

Один из отчетов панели управления Teamgate

Менее раздражающая CRM позволяет фильтровать данные в системе, а затем экспортировать их в Excel, где вы затем можете поэкспериментировать с ними для создания различных отчетов. Если вы хотите отображать данные отчета в виде легко читаемых графиков или в формате, отличном от электронной таблицы, вы в значительной степени предоставлены вашим собственным устройствам. HubSpot предлагает отчеты на вашей панели управления через виджеты отчетов. Однако объем отчетов ограничен, и более надежный инструмент отчетности обойдется вашей команде примерно в 200 долларов в месяц.

Голос заказчика

В то время как наше тестирование дает нам возможность оценить системы на краткосрочной основе, реальные пользователи наших пяти CRM могут дать вам лучшее представление о том, как эти системы работали для них в долгосрочной перспективе. Ниже приведены выдержки из отзывов пользователей для каждой системы.

Обслуживание клиентов

Все наши пять лучших решений получили одинаковые оценки за глубину предлагаемого обслуживания клиентов. Teamgate, HubSpot и amoCRM получили отличные оценки за предоставление всех отслеживаемых нами услуг по внедрению, обучению и поддержке. Менее раздражающей CRM и Pipedrive не хватало всего двух.

Для целей скоринга Platforms оценивает только то, предлагает ли компания определенные услуги. Хотя в настоящее время мы не измеряем, насколько хорошо компания предоставляет свои услуги, вы можете просмотреть отзывы пользователей для получения этой информации. Фактические клиенты могут дать вам лучшее представление о том, каково это взаимодействовать с отделом обслуживания клиентов компании. Ниже приведены выдержки из отзывов пользователей для каждой системы.

 

Клиенты из США должны учитывать, что Teamgate находится в Великобритании, поэтому часы ее службы поддержки могут работать по гринвичскому времени. Однако, учитывая их звездные отзывы об обслуживании клиентов, не похоже, что разница во времени вызвала слишком много проблем.

Наконец, для тех, кто заинтересован в HubSpot из-за его цены 0 долларов, некоторые услуги для клиентов будут стоить вам. Поддержка по телефону и электронной почте доступна только клиентам, использующим платные версии инструментов HubSpot. Пользователи бесплатных инструментов по-прежнему могут получить доступ к базе знаний HubSpot и получить поддержку, задав вопросы на форуме сообщества HubSpot.

  Самовыкупы для маркетплейсов. СДЭК начал продавать восстановленную технику

Функциональность CRM, которая не должна влиять на ваше решение

Когда я впервые начал работать в Platforms , я отвечал на вопросы покупателей программного обеспечения по нашей программе консультантов для покупателей. Часть моей работы заключалась в том, чтобы помочь клиентам классифицировать функции, которые им необходимы, как «обязательные», «дополнительные требования» или «приятные в использовании».

Если вы посмотрите на функции, которых не хватает пяти вышеперечисленным решениям, я бы сказал, что почти все они относятся к категории «Приятно иметь» для большинства покупателей CRM.

Например, ни один из пяти вышеупомянутых CRM не предлагал управление котировками / предложениями . Но у большинства малых предприятий уже есть бухгалтерское решение, которое может создавать котировки / предложения. Используя функцию хранения документов CRM, вы можете затем загружать эти файлы в лиды или сделки.

Интеграция автоматизации маркетинга была второй наиболее распространенной отсутствующей функцией. HubSpot была единственной системой из нашей пятерки, которая ее предлагала, потому что она удобно интегрируется с собственным маркетинговым инструментом. Однако, если вы нацелены на какое-либо из наших четырех других решений, отсутствие интеграции автоматизации маркетинга не должно быть для вас препятствием.

Прежде всего, если вы не имеете маркетинга программного обеспечения для автоматизации , эта специфическая интеграция не является функцией вам нужно беспокоиться о том же . Для малого бизнеса маркетинг важен, но ваше основное внимание должно быть сосредоточено на привлечении и поддержании хороших отношений с клиентами. CRM может помочь вам в этом, просто сделав всю информацию о клиенте доступной в одном месте для всей вашей команды.

Если у вас есть программное обеспечение для автоматизации маркетинга и вы хотите, чтобы ваши системы были интегрированы, все пять CRM, которые мы обсуждали, предлагают открытый API. Использование API требует дополнительной работы, но все же возможно установить связь между двумя вашими решениями. Кроме того, четыре из пяти решений, за исключением Less Annoying CRM, являются партнерами Zapier . За определенную плату Zapier установит для вас связи между решениями.

Следующей наиболее распространенной отсутствующей функцией была интеграция с социальными сетями, которую не предлагали ни Less Annoying CRM, ни Pipedrive. Если вы используете платформы социальных сетей в качестве точек соприкосновения для генерации потенциальных клиентов или общения с клиентами, вам следует подумать о CRM, которая интегрируется с этими платформами. Тем не менее, многие маркетинговые команды уже используют отдельные инструменты для взаимодействия в социальных сетях, поэтому на данный момент вы не слишком много теряете, не имея социальной CRM.

Наконец, Teamgate была единственным из наших пяти решений, которое не предлагало настраиваемые отчеты. Однако, если вам нужны только базовые отчеты о продажах, Teamgate предлагает множество готовых отчетов, которые помогут вам и вашей команде. Если вам не нужно делать действительно подробное и глубокое погружение в данные о продажах, параметры отчетов Teamgate охватывают многие отчеты, которые вам нужно запустить, например, количество обрабатываемых лидов и доход, полученный от конкретных сделок.

Что дальше в CRM?

Программное обеспечение CRM – один из самых быстрорастущих рынков программного обеспечения для бизнеса, доход которого, по прогнозам, к этому году вырастет до более чем 35 миллиардов долларов. Это означает, что вы можете определенно ожидать, что количество конкурирующих систем увеличится до 2017 года.

Увеличение числа компаний, предлагающих и использующих программное обеспечение CRM, вероятно, как-то связано с повышенным вниманием к сбору и пониманию данных о клиентах. И когда почти 80% покупателей изучают ваш продукт в Интернете, прежде чем даже взаимодействовать с вашим отделом продаж, повышение осведомленности вашей организации о потребителях кажется разумным решением.

Хотя мы просто перечислили это выше как функцию, которую вы можете игнорировать, вы, вероятно, увидите больше CRM, предлагающих интеграцию автоматизации маркетинга. Используя информацию CRM в своем программном обеспечении для автоматизации маркетинга, компании могут лучше применять данные о клиентах для создания более целевых маркетинговых кампаний.

Я предсказываю , что CRM, как и большинство программного обеспечения в эти дни, будет следовать тенденциям становления более доступным с помощью мобильных устройств, в частности телефонов и планшетов. Облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами уже стало нормой , поэтому вы можете получить доступ к системе из любого места, где есть подключение к Интернету. Но в ближайшие несколько лет мы увидим больше не зависящих от устройства решений и приложений, специфичных для разных операционных систем (в основном iOS и Android), которые обеспечат лучший пользовательский интерфейс для мобильных команд.

И, наконец, что бы вы ни думали о продолжительности жизни Twitter , социальные сети никуда не денутся. Многие компании, вероятно, будут уделять больше внимания взаимодействию с клиентами на таких сайтах, как Facebook, а это означает, что вы, вероятно, увидите рост CRM, предлагающих интеграцию с социальными сетями для сохранения разговоров через платформы социальных сетей.

Дополнительные ресурсы в вашем поиске CRM

Надеюсь, эта статья дала вам некоторое представление о потенциальных инструментах CRM для вашего малого бизнеса. Однако мы также рекомендуем вам провести собственное исследование.

Пять рассматриваемых здесь систем (и многие другие CRM) предлагают бесплатные пробные версии. Вам следует подписаться на несколько и поиграть с ними, чтобы увидеть, нравится ли вам их внешний вид.

Вам также следует подписаться на бесплатную демонстрацию любой системы, которая вас интересует, поскольку это, по сути, экскурсия по работе программного продукта. В демонстрации вы можете задать вопросы о системе и получить ответы от кого-то, кто хорошо знаком с решением.

Вы также должны покопаться в обзорах, доступных на веб-сайте Platforms . Мы попытались извлечь уместные цитаты из обзоров всех пяти систем, но мы не смогли включить в них много информации о клиентах.

Вы также можете ознакомиться с нашим отчетом «20 самых популярных программ CRM» , который мы упомянули лишь вкратце, но который предоставляет полезную информацию о том, кто являются крупными игроками в индустрии CRM и какие системы используют многие другие компании.

Platforms рекомендует вам оценить от трех до пяти систем в поисках любого типа программного обеспечения. Для удобства это пост о пяти CRM для малого бизнеса, поэтому, если вы хотите начать составлять список решений для оценки, мы уже сузили его для вас. Чтобы отслеживать системы, которые вы просматриваете, наша система показателей поставщиков поможет вам хранить всю вашу информацию в одном месте.

Имейте в виду, что использование CRM должно улучшить или дополнить существующие практики вашей команды. С этой целью вы можете обнаружить, что вашей компании нужна система, более специфичная для отрасли, чем те, которые мы обсуждали. Посещение наших каталогов Construction CRM , Financial CRM или Real Estate CRM должно помочь вам найти CRM, который лучше всего соответствует потребностям вашей команды.

Если у вас есть мысли о других CRM, которые отлично подойдут для малого бизнеса, обязательно оставьте комментарий и сообщите нам об этом! Вам также следует написать для них обзор и дать всем понять, насколько вы их любите. Удачной охоты за CRM!

Ваш список дел

Ищете программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для управления взаимоотношениями с клиентами Platforms .

Самовыкупы для маркетплейсов:

  • Самовыкупы товаров. Это может относиться к ситуации, когда продавец самостоятельно совершает покупку своих собственных товаров, чтобы искусственно увеличить свои продажи или улучшить рейтинг магазина на маркетплейсе. Такие действия могут быть недобросовестными и нарушать правила платформы, которые могут запрещать продавцам самовыкупать свои товары.

  • Самовыкупы для поддержания статуса продавца. На некоторых маркетплейсах существуют определенные требования для продавцов, чтобы поддерживать свой статус активного продавца. Это может включать минимальное количество продаж за определенный период. Некоторые продавцы могут осуществлять самовыкупы, чтобы выполнить эти требования и продолжать работать на платформе.

  • Самовыкупы для получения льгот или преимуществ. Некоторые маркетплейсы предоставляют преимущества или льготы для продавцов, которые достигают определенного уровня продаж или рейтинга. Продавцы могут пытаться совершать самовыкупы, чтобы получить эти преимущества, даже если это не соответствует реальному спросу на их товары.

Добавить комментарий