Боты против приложений: что лучше для маркетинга?

Продвижение Wildberries

Вы планируете маркетинговую кампанию ?

Если так, то сейчас прекрасное время быть живым.

Если бы вы планировали маркетинговую кампанию 30 лет назад, в вашем распоряжении были бы такие инструменты, как цветные маркеры, доски для плакатов и компьютеры Apple Macintosh (заметьте, без подключения к Интернету).

Но сейчас 2017 год, и мир стал гораздо более волшебным местом.

Существует не только программное обеспечение, предназначенное для ведения вашей маркетинговой кампании и управления ею, но также доступны инструменты футуристического звучания, такие как боты и приложения, которые создают впечатление, будто вы сражаетесь со Skynet, а не продвигаете свой последний продукт.

Приложения были важной частью маркетинговых кампаний уже около десяти лет, но боты – модная новая технология на рынке – быстро набирают обороты.

Споры о ботах и ​​приложениях нарастают , и их последствия могут существенно повлиять на вашу следующую маркетинговую кампанию. Здесь мы разбираем обе технологии, чтобы помочь вам решить, может ли одна из них дать толчок вашим маркетинговым усилиям.

Что такое боты?

Боты (сокращение от chatbots) – это простая концепция. Если вы понимаете основную идею разговора с человеком, то у вас уже есть рабочее представление о том, что такое бот.

Боты – это компьютерные программы, имитирующие разговоры с людьми, но без прямого участия человека. Другими словами, нет «человека за занавеской». Все, что нужно знать боту, чтобы общаться с реальным человеком, встроено в его алгоритм. Эта концепция также известна как искусственный интеллект или ИИ.

Как ботов можно использовать для маркетинга: допустим, кто-то просматривает страницу Facebook, чтобы узнать о вашем новом продукте, и хочет узнать о нем больше. Вместо того, чтобы направлять представителя-человека, который сидит в Facebook Messenger и ждет ответов на вопросы, ваш бот может ответить практически на любой вопрос заинтересованного посетителя в любое время, днем ​​или ночью.

Масштабные примеры ботов в маркетинговых кампаниях

  • Бот для автоматического заказа Domino’s Pizza, Dom , начал принимать заказы по полному меню в дни, предшествовавшие Super Bowl LI.
  • Чат-бот Burger King позволяет клиентам заказывать, оплачивать и получать оценку того, когда их Whopper будет готов к отправке в выбранном месте, через Facebook Messenger.
  • Чат-бот Bank of America, Эрика , предлагает финансовые консультации, проверяет баланс и помогает совершать платежи.
  Инфлюенсеры CRM, за которыми нужно следить в Twitter

Как малые предприятия могут использовать ботов для маркетинга

У небольших предприятий может не быть ресурсов для создания чат-бота с корпоративными возможностями перечисленных выше, но даже небольшое подразделение может использовать простого бота Facebook Messenger для рекламы специальных акций или продаж или ответов на основные запросы обслуживания клиентов.

Что такое приложения?

Если вы не жили на воздушном шаре последнее десятилетие, вы уже точно знаете, что такое приложения; у вас, вероятно, есть десятки из них на вашем телефоне (даже если вы все еще качаете Droid Razr первого поколения ).

Продвижение Ozon

По сути, приложение (сокращение от application) – это любая программа на портативном устройстве. Но по мере того, как стиралась грань между компьютерами и телефонами, и поскольку почти все типы устройств стали портативными, термин «приложение» расширился и стал описывать практически любую программу.

Например, веб-приложения – это программы, которые вы используете только в Интернете и размещаются на посещаемом вами сайте, а мобильные приложения – это программы, которые пользователь должен загрузить на свое устройство.

Как приложения могут быть использованы для маркетинга: мобильное приложение может быть ключевым компонентом вашей маркетинговой кампании , потому что как только кто – то загружает приложение, у вас есть платформа , чтобы продать Ваш продукт им напрямую (пока они не удалить приложение, то есть, так полегче с push-уведомлениями ).

Масштабные примеры приложений в маркетинговых кампаниях

  • Мобильное приложение платить Starbucks революции мобильных платежей и программы лояльности.
  • Пакет приложений Nike + не только побуждает потребителей покупать товары Nike, но и использовать их для повышения уровня физической подготовки.
  • Приложение- каталог Ikea , которое позволяет пользователям виртуально разместить мебель Ikea у себя дома, чтобы увидеть, как она будет выглядеть, даже не заходя в магазин.
  Как получить распродажу: эксперты по продажам делятся своими советами

Как малые предприятия могут использовать приложения для маркетинга

Разработка приложений достигла такой степени, что такие функции, как геотаргетинг, программы лояльности и мобильные платежи , довольно просты в реализации, и даже малые предприятия могут ими воспользоваться .

Боты против приложений: что лучше всего подходит для вашей маркетинговой кампании?

В статье Gartner « Четыре варианта использования чат-ботов на предприятии сейчас » (полный контент доступен клиентам Gartner) аналитики Ван Л. Бейкер и Магнус Реванг сообщают, что:

«Боты быстро выходят на рынок и захватывают ажиотаж в отрасли… Руководителям приложений необходимо включить ботов в свои стратегии мобильных приложений, чтобы опередить эту тенденцию».

Другими словами, приложения уже настолько укоренились, что было бы недальновидно отказываться от них в качестве реакции на растущее движение чат-ботов, но также было бы глупо исключать ботов из будущих маркетинговых планов.

Скорее всего, самый разумный путь – интеграция чат-ботов в существующую стратегию мобильных и веб-приложений.

Чат-бот Bank of America, Эрика, работает в своем мобильном приложении

Отчет Gartner также определяет два ключевых преимущества для маркетологов, связанных с быстрым распространением чат-ботов:

  • Чат-боты быстро распространяются по рынку и имеют широкую потребительскую привлекательность из-за того, насколько они удобны для пользователя.
  • Распространение бот-фреймворков с открытым исходным кодом приведет к появлению огромного количества чат-ботов, готовых к развертыванию крупными и малыми предприятиями.

Проще говоря, у ботов чрезвычайно поверхностная кривая обучения (если вы умеете разговаривать, вы можете использовать бота), и программистам становится легче их разрабатывать.

Так что, по крайней мере, на данный момент, хотя приложения по-прежнему любят и принимают все, от вашего младшего брата до бабушки, а боты – революционная эволюция, которую начинают использовать программисты, двусторонний подход – лучшая стратегия для маркетологов.

В статье журнала Chatbots Magazine был сделан аналогичный вывод, в котором резюмировалось, что «боты не заменят приложения», а лишь улучшат их.

  Самовыкупы для маркетплейсов. Маркет выпустил телевизоры под СТМ

Твои мысли?

Что вы думаете о дебатах между ботами и приложениями, когда речь идет о маркетинговых кампаниях? Видели ли вы какие-нибудь отличные примеры того, как малый бизнес использует приложения, ботов или и то, и другое в маркетинговых кампаниях? Если да, поделитесь ими в комментариях и поделитесь своими мыслями! А если вас интересуют искусственный интеллект и продажи , обязательно ознакомьтесь с этими статьями для дальнейшего чтения:

  • Что такое программное обеспечение искусственного интеллекта? (А оно вам нужно?)
  • Как предприятия используют машинное обучение и искусственный интеллект в 2017 году
  • Как искусственный интеллект влияет на продажи

Ищете программное обеспечение для автоматизации маркетинга? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для автоматизации маркетинга Platforms .

Самовыкупы для маркетплейсов:

  • Самовыкупы товаров. Это может относиться к ситуации, когда продавец самостоятельно совершает покупку своих собственных товаров, чтобы искусственно увеличить свои продажи или улучшить рейтинг магазина на маркетплейсе. Такие действия могут быть недобросовестными и нарушать правила платформы, которые могут запрещать продавцам самовыкупать свои товары.

  • Самовыкупы для поддержания статуса продавца. На некоторых маркетплейсах существуют определенные требования для продавцов, чтобы поддерживать свой статус активного продавца. Это может включать минимальное количество продаж за определенный период. Некоторые продавцы могут осуществлять самовыкупы, чтобы выполнить эти требования и продолжать работать на платформе.

  • Самовыкупы для получения льгот или преимуществ. Некоторые маркетплейсы предоставляют преимущества или льготы для продавцов, которые достигают определенного уровня продаж или рейтинга. Продавцы могут пытаться совершать самовыкупы, чтобы получить эти преимущества, даже если это не соответствует реальному спросу на их товары.

Добавить комментарий