Oracle Eloqua vs Marketo: какое программное обеспечение для автоматизации корпоративного маркетинга лучше всего подходит для вас Бизнес?

Продвижение Wildberries

При больших, корпоративных маркетинговых командах приступить к поиску по маркетингу программного обеспечения для автоматизации, два популярных варианта часто всплывает в дискуссии: Eloqua против Marketo . Согласно PepperGlobal , Marketo – это наиболее часто используемая система автоматизации маркетинга для среднего бизнеса, а Oracle Eloqua – самый популярный выбор для крупных предприятий. Таким образом, эти два конкурента, безусловно, нередко противостоят друг другу, чтобы выиграть бизнес у крупных маркетинговых команд с 10 или более пользователями.

Но прежде чем ваша компания потратит десятки тысяч долларов на неправильную систему, вы можете задаться вопросом: что бы вы получили от любого из этих двух поставщиков автоматизации маркетинга? Есть ли разница? Будет ли что-то однозначно лучше для моего бизнеса? В конце концов, это довольно серьезное решение, и вам не захочется принимать его снова в ближайшее время. Кроме того, покупка программного обеспечения для автоматизации маркетинга – это не просто решение, которое повлияет на вашу маркетинговую команду .

Чтобы помочь вам выбрать лучший вариант для вашего бизнеса, я опросил четырех маркетологов, которые в настоящее время используют либо Marketo, либо Eloqua, чтобы высказать свои мысли об этих двух тяжеловесах в области автоматизации маркетинга. Ниже я поделюсь их мыслями и сравнением двух на основе пяти общих факторов: простота использования, цены, функции, интеграция и поддержка.

Легкость использования

Юзабилити – одна из самых сложных областей для сравнения с любым программным обеспечением; то, что один человек считает удобным и интуитивно понятным, другой может счесть неуклюжим и запутанным. При этом у Eloqua и Marketo довольно разные пользовательские интерфейсы. Взгляните на себя:

Eloqua Campaign Builder

Рабочий процесс Marketo Smart Campaign

Шерри Мерсдорф, директор по формированию спроса в NewBrand , недавно использовала как Eloqua , так и Marketo: Eloqua на своей предыдущей должности и Marketo в NewBrand. Хотя в своей предыдущей роли она использовала старый интерфейс Eloqua, Eloqua 9 (который с тех пор был обновлен до E10), она рассказала мне о разнице в удобстве использования между ними:

«Несмотря на то, что это не очень удобно для пользователя, мне действительно нравится способ построения программ Eloqua карта решений / спагетти-монстр лучше, чем умные кампании или потоки взаимодействия в Marketo. Я просто думаю, что в Eloqua проще настроить, если вы хотите разветвлять людей в разные стороны на основе того, что они предпринимают (или не предпринимают) действия. Marketo все еще может это делать, я просто нахожу наслоение умных кампаний внутри потоков взаимодействия немного разочаровывающим ».

Напротив, Мишель Браммер , менеджер по маркетингу и связям с общественностью eZanga , сказала, что после недавней оценки нескольких программ автоматизации маркетинга они остановились на Marketo из-за простоты использования. Она объяснила, что Marketo предоставил «самый надежный пользовательский интерфейс для создания наших умных кампаний».

Эндрю Мунье, директор по маркетингу World Car Auto Group , в настоящее время использует Eloqua, и когда я спросил его об интерфейсе Eloqua, он упомянул, что есть определенные возможности для улучшения, чтобы сделать его более удобным для пользователя. Среди своих предложений он отмечает: «В настоящее время Eloqua не очень хорошо работает в браузере Chrome. Было бы неплохо исправить это ».

Мерсдорф резюмировал удобство использования обеих систем:

«В конечном итоге, я думаю, все сводится к тому, что вы хотите делать и насколько сложны ваши варианты использования. Придумайте самый сложный вариант использования, о котором вы только можете подумать (который вы бы реально сделали… вы знаете, в этом мире, где ресурсы не являются препятствием), и пусть две команды объяснят вам, как его решить. Если вы хотите просто проводить несколько вебинаров, отслеживать загрузки контента и отправлять электронные письма, вам, вероятно, будет проще использовать Marketo. Если вы хотите, чтобы у вас было много решений и сложных процессов воспитания, скорее всего, все зависит от ваших предпочтений ».

Как я уже сказал, простота использования действительно будет зависеть от вашего определения того, что делает интуитивно понятный интерфейс. Поэтому обязательно продемонстрируйте оба решения и пригласите ваших конечных пользователей (включая отдел продаж, службу поддержки и вашу техническую команду) для их отзывов.

(Вы можете подписаться на демо Marketo здесь и посмотреть записанные демо Eloqua здесь .)

Ценообразование

Когда вы сравниваете подобные корпоративные системы, которые будут стоить вам десятки тысяч долларов в год (может быть, даже с шестизначной суммой), цена действительно не должна быть важным фактором в вашем решении. Я знаю, я знаю … мне легко говорить, когда не я выписываю чеки. Но, учитывая, что вы (надеюсь) собираетесь использовать эту систему в ближайшие годы, вам нужно что-то, что будет расти вместе с вашей компанией … после того, как вы увеличите доход в четыре раза с помощью нового замечательного программного обеспечения для автоматизации маркетинга, верно?

Несмотря на то, что я прошу не позволять шоку от наклеек влиять на ваше решение, эти две системы сильно различаются по цене. Ниже вы можете увидеть ежемесячные цены * для каждого из трех уровней Eloqua и Marketo, а также количество доступных для входа пользователей в каждый из них:

  Безумие CRM накаляется в раунде 32

* Цены действительны по состоянию на февраль 2015 г. * Цены на все пакеты включают только до 10 000 контактных записей. Если у вас есть база данных большего или меньшего размера, проконсультируйтесь с Marketo и Eloqua по поводу индивидуальных котировок.

Обратите внимание, что цена Marketo составляет менее половины цен Eloqua на каждом уровне. Кроме того, Marketo допускает неограниченное количество маркетинговых пользователей, что делает его очевидной сделкой. Однако, если у вас не более 10 человек в маркетинге, которым потребуется доступ к системе (а это уже довольно большое количество, поскольку не каждому члену маркетинговой команды обычно требуется вход в систему), это своего рода спорный вопрос.

Кроме того, я обнаружил, что компании, изучающие эти две системы, редко имеют менее 10 000 клиентов и / или потенциальных клиентов в своей базе данных. Но это порог по умолчанию для цен, указанных на обоих веб-сайтах (хотя Marketo более подробно описывает масштаб их цен в этом PDF- файле ). Учитывая изменчивый характер их моделей ценообразования, ваша цитата, вероятно, значительно изменится, как только вы объясните свои конкретные обстоятельства, например, сколько контактов, сколько маркетинговых пользователей и сколько торговых пользователей вы хотели бы иметь. Поэтому мой лучший совет – относиться к этим ценам по умолчанию с недоверием, пока вы не получите конкретные предложения.

Особенности и функциональность

Когда мы недавно опросили 400 покупателей программного обеспечения и попросили их оценить наиболее важные факторы в их решении о выборе программного обеспечения, наиболее важным фактором номер один в их окончательном выборе была функциональность – с большой долей вероятности.

К сожалению – или к счастью? – нет огромных различий в функциях и возможностях, которые вы получите от Marketo или Eloqua, так что это, вероятно, не сильно облегчит ваше решение. Взгляните на это параллельное сравнение того, какие отличительные особенности вы получаете с каждым из различных пакетов, предлагаемых Eloqua vs Marketo:

Как видите, Eloqua включает в себя несколько дополнительных функций в своем базовом пакете, чем доступно в пакете Marketo Spark, например, прогрессивное профилирование, A / B-тестирование электронной почты и отслеживание доходов.

Marketo предлагает встроенный маркетинговый календарь – бесплатно для пяти пользователей, а также несколько более продвинутых рекламных акций в социальных сетях и реферальных кампаний для их стандартных или избранных пользователей. Для сравнения : социальные функции Eloqua связаны не столько с рекламными возможностями, сколько со сбором информации о клиентах и ​​интеллектуальными инструментами прослушивания, которые можно использовать для таргетинга и сегментации.

Сравнивая свои возможности отчетности и аналитики, Eloqua предлагает более полное отслеживание доходов и жизненного цикла на всех уровнях пакетов, тогда как Marketo предлагает более глубокое погружение в производительность SEO.

Любимые функции:

Когда я спросил Виталия Еремеева из Xpansa Group о его любимой функции в Marketo, ему понравились расширенные возможности динамического контента на целевых страницах. «Мы можем показывать разные призывы к действию или баннеры на нашем сайте для разных пользователей с [Marketo]. Например, если лидер – врач (и он работает в фармацевтическом секторе), он увидит CTA с конкретными предложениями для фармацевтической отрасли. В результате у нас более высокий CTR, чем если бы мы показывали общий CTA для всех посетителей ».

Браммер говорит, что ей нравится, что ее команда может создавать папки в Marketo для каждой кампании и ее ресурсов. «Это упрощает поиск прошлых изображений и материалов и сводит к минимуму путаницу. Кроме того, мне лично нравятся функции отчетности, а автоматические отчеты по электронной почте, которые я получаю, устраняют лишний шаг в моем рабочем дне ».

Мерсдорф говорит, что как об Eloqua, так и о Marketo, ее любимая функция – это возможность позволить отделам продаж и маркетинга общаться через одну и ту же систему с одними и теми же данными. «Получите их инструменты продаж. Они являются дополнением, но оба они предоставляют отделу продаж полезное представление о том, что делают лиды, чтобы они могли принять участие в разговоре более информированными. Однако вам нужен план, чтобы добиться усыновления. Некоторые торговые представители поймут это сразу же (и чем эффективнее будет ваше воспитание, тем полезнее станут инструменты продаж), других нужно будет втянуть в это столетие. Вооружите их шаблонами электронной почты, которые они действительно будут использовать. И начнем с пилотной группы! Люди в вашем пилотном проекте должны всегда пробовать что-то новое (о, и они – лучшие исполнители. Никто не будет участвовать, если ваш пилот состоит из недостаточно эффективных) ».

Продвижение Ozon

Мунье говорит, что его любимая функция – это глубокая аналитика, которую предоставляет Eloqua. «В частности, функция отчетов с обратной связью, которая позволяет нам отслеживать рост доходов по кампаниям. Мы также увлечены A / B-тестированием, и Eloqua позволяет нам видеть, что работает, а что нет ».

Наименее любимые функции:

Когда я спросил всех четырех маркетологов о каких-либо функциях, которые, по их мнению, отсутствуют или отсутствуют в их программном обеспечении, большинство конструктивных отзывов, которые я получил, касались Marketo, за исключением ошибки Chrome, упомянутой Мунье в Eloqua. Это наводит меня на мысль, что Eloqua в целом немного более надежен с точки зрения функциональности, как можно было предположить по цене. (При этом, это всего лишь выборка из четырех человек, так что имейте это в виду.)

  Самовыкупы для маркетплейсов. Alibaba использует Турцию для европейской экспансии

Мерсдорф объяснила мне, что функции отчетности в двух системах – это для нее большое отличие:

«Единственное, чего мне очень не хватает в Eloqua, – это данные формы. Marketo, конечно, отслеживает, что вы заполнили форму, но все должно быть сохранено в записи контакта. Иногда в этом нет необходимости, потому что это уникально для формы. Несколько примеров: откуда эта загрузка (был ли это Twitter? Отправленное вами электронное письмо? Медийная реклама?) Или предпочтительное время встречи на мероприятии. Поскольку Marketo не предлагает данные полей формы, вам придется создавать массу умных кампаний, чтобы помещать людей в списки, если вы хотите получить доступ к этой информации позже (поскольку, если она хранится в записи контакта, она, вероятно, будет перезаписана) .

Отчетность – еще одна важная область для меня. Я также постоянно разочарован готовой функцией отчетности Marketo. Отчеты Eloqua не всегда были простыми в использовании, но я всегда мог получить нужные данные. В Marketo я чувствую, что никогда не смогу получить нужные мне отчеты, потому что все отчеты о конверсии и сегментации, которые я ищу, доступны только в обновленной упаковке. Теперь я трачу много времени на сшивание отчетов между Marketo и Salesforce ».

Браммер также сказал: «Мы также хотели бы, чтобы Marketo интегрировался с социальным планированием. Это позволило бы создать действительно надежную платформу, объединяющую наш электронный календарь и функции обмена в социальных сетях в одном месте ».

И, наконец, Еремеев объяснил, что вы можете идентифицировать неизвестного лида в Marketo, только если они используют статический IP-адрес. «Более 80% потенциальных клиентов не распознаются должным образом в Marketo», – отмечает он.

Интеграции

Возможно, самое большое препятствие при принятии решения об автоматизации маркетинга – это то, что система не может подключиться к другим вашим текущим системам. К счастью, и у Marketo, и у Eloqua есть довольно обширные партнеры по интеграции (их так много, что у них обоих есть каталог партнерских приложений для поиска интегрированных систем):

Eloqua AppCloud

Marketo Launchpoint

Ниже я разбил некоторые из более крупных систем, с которыми они интегрируются, чтобы вам было легче сравнивать:

Выше вы увидите, что CRM перечислены в самом верху списка (по замыслу, потому что это самая важная интеграция с любым программным обеспечением для автоматизации маркетинга). Я говорю по опыту, когда говорю, что вам нужна система, которая будет интегрироваться с вашим CRM . Однако, даже если Marketo или Eloqua не предлагают готовую интеграцию с вашей текущей CRM – или, возможно, вы используете самодельную CRM, как мы в Platforms , – оба имеют API-интерфейсы, которые позволяют настраивать интеграцию CRM. . Однако, хотя настраиваемая интеграция CRM доступна для любого уровня пакета в Eloqua, она не включена в пакет Marketo Spark (только для пользователей Standard и Select).

Мерсдорф прокомментировал силу сторонней интеграции с обеими системами:

«В то время, когда я перешел на Marketo, Eloqua несколько лет инвестировала в свое облако приложений. У них гораздо больше приложений, чем у Marketo. Это может иметь для вас значение, а может и не иметь значения, но это определенно хорошая тема для разговора. У обоих есть API-интерфейсы, поэтому на самом деле можно интегрировать все, что угодно, но у Eloqua гораздо больше интеграций по принципу plug-and-play, чем у Marketo. Если у вас много поставщиков маркетинговых технологий, с которыми вы работаете, стоит потратить 15–20 минут на то, чтобы определить, у кого уже есть интеграция.

Одно примечание: вам не нужно иметь уже созданную интеграцию, чтобы она была указана в «Точке запуска Marketo», поэтому обязательно ищите значок интеграции Marketo. Вы всегда можете получить консультационные часы, чтобы связать приложения вместе, но приятно, когда кто-то уже сделал это за вас! »

Еще одним большим отличием в интеграции является то, что Eloqua имеет встроенную систему управления контентом, недавно приобретенную Oracle, под названием Compendium. Compendium – отличное дополнение, если вы хотите, чтобы контент вашего блога и ваша система автоматизации маркетинга находились под одной крышей. Однако Мунье предположил, что может быть более сильная интеграция между Eloqua и Compendium, что, как я подозреваю, связано с тем, что Oracle все еще работает над созданием функциональности, которая позволяет двум системам полностью работать вместе.

Обучение, внедрение и поддержка

Хотя это может показаться запоздалой мыслью, оценка того, какое обучение, руководство по внедрению и постоянную поддержку клиентов вы получите от обеих компаний, безусловно, стоит учесть при принятии решения. Если вы никогда раньше не использовали автоматизацию маркетинга, вы будете удивлены, как часто вы будете связываться с их службой поддержки за советом и рекомендациями в ближайшие дни, месяцы и даже годы.

Marketo предлагает 90-дневный стартовый пакет, в течение которого они предлагают индивидуальные консультации по настройке и интеграции, а также лучшие практики в рабочее время и виртуальные обучающие семинары под руководством инструктора. Они также настроят четыре шаблона электронной почты, а также один шаблон целевой страницы от вашего имени. Кроме того, у Marketo есть активное сообщество пользователей, в которых вы можете задавать вопросы.

  15+ инструментов маркетинга и продаж, которые интегрируются со Slack

Пройдя через период запуска с Marketo, Браммер заявляет, «мы действительно хотим, чтобы у Marketo были« рабочие часы »за рамками 90-дневного периода введения (бесплатно, а не за плату) и за пределами сообщества (что не является меньше, по-прежнему отличная функция) ».

Eloqua также предлагает всем клиентам программу Oracle Marketing Cloud Success. В течение этого времени клиенты будут работать с консультантом по маркетингу, чтобы создать индивидуальный план адаптации для своих нужд. Кроме того, у Eloqua есть маркетинговое сообщество Topliners , похожее на Marketo, где пользователи могут задавать вопросы друг другу и получать советы как от сотрудников Eloqua, так и от коллег-маркетологов. Клиенты также могут внести дополнительную плату за отправку пользователей по маркетингу в «Университет Элоква» для прохождения личного обучения системе. (Но будьте осторожны, абонементы Университета Элоква стоят несколько тысяч долларов за штуку.)

Мунье отмечает, что, хотя Eloqua – «сильная система с множеством замечательных функций», он предупреждает, что «в эту быстро развивающуюся цифровую эпоху процесс обучения и внедрения немного затянут».

Что касается постоянной поддержки, Eloqua предлагает круглосуточную поддержку по телефону без выходных, а также онлайн-рассылку заявок и поддержку в социальных сетях, независимо от того, какой у вас пакет. С помощью Marketo вы также можете в любое время отправить заявку онлайн, но отправка заявки по телефону – это дополнительное дополнение, если у вас есть план Spark, и 5 долларов в месяц для стандартных пользователей.

Я попросил Мерсдорф поделиться своими мыслями о поддержке, предлагаемой обеими компаниями, и вот что она ответила:

«Я считаю, что поддержка Marketo намного лучше. Большую часть времени, когда я был клиентом Eloqua, мне казалось, что я обучаю человека на другом конце провода, и найти решение было непросто. Отчасти это, вероятно, связано с дополнительной сложностью, связанной с использованием Eloqua. У обоих есть отличные сообщества пользователей, которые могут ответить на вопросы, но я обнаружил, что с Marketo вопросы могут оставаться без ответа навсегда, и я знаю, что у Eloqua был процесс, чтобы этого не происходило. Мне также нравится, что у нас есть доступ к основным обучающим видео Marketo без необходимости покупать подписку на обучение. Когда я изначально был клиентом Eloqua, этого не было; По сути, вы должны были купить образовательный пакет.

Однако с обеими системами, если вы раньше не использовали систему автоматизации, получите их эквивалент «умного старта». Это стоит потраченных часов на консультации, независимо от того, идете ли вы с их внутренней командой или с партнером. Это бесценно и действительно сокращает время, затрачиваемое на окупаемость.

Кроме того, получите помощь в реализации. Я не могу этого достаточно подчеркнуть. Но если они рекомендуют партнера, не забудьте тщательно их проверить. Я работал с некоторыми плохими партнерами, потому что не делал этого во время цикла продаж ».

Победитель?

Если вы обманули и просмотрели здесь, чтобы узнать, какой из них я считаю лучшим, мне очень жаль. У меня нет для вас однозначного победителя. В конечном счете, наиболее подходящая для вас система автоматизации маркетинга будет зависеть от ваших конкретных потребностей и требований, которые, надеюсь, я затронул выше.

Мой совет? Не ограничивайте себя, глядя только на Marketo и Eloqua. Взгляните на все свои варианты автоматизации маркетинга , отфильтруйте этот список по нужным вам функциям и функциям, а затем выберите 3-5 для демонстрации, чтобы вы могли сравнить и сопоставить плюсы и минусы из первых рук.

Использует ли ваш бизнес Marketo или Eloqua? Вы использовали оба? Поделитесь своими мыслями и опытом работы с обеими системами в комментариях.

Ищете программное обеспечение для автоматизации маркетинга? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для автоматизации маркетинга Platforms .

Самовыкупы для маркетплейсов:

  • Самовыкупы товаров. Это может относиться к ситуации, когда продавец самостоятельно совершает покупку своих собственных товаров, чтобы искусственно увеличить свои продажи или улучшить рейтинг магазина на маркетплейсе. Такие действия могут быть недобросовестными и нарушать правила платформы, которые могут запрещать продавцам самовыкупать свои товары.

  • Самовыкупы для поддержания статуса продавца. На некоторых маркетплейсах существуют определенные требования для продавцов, чтобы поддерживать свой статус активного продавца. Это может включать минимальное количество продаж за определенный период. Некоторые продавцы могут осуществлять самовыкупы, чтобы выполнить эти требования и продолжать работать на платформе.

  • Самовыкупы для получения льгот или преимуществ. Некоторые маркетплейсы предоставляют преимущества или льготы для продавцов, которые достигают определенного уровня продаж или рейтинга. Продавцы могут пытаться совершать самовыкупы, чтобы получить эти преимущества, даже если это не соответствует реальному спросу на их товары.

Добавить комментарий